Política de Garantía 

UNICARE garantiza que el equipo nuevo está libre de defectos de fabricación y materiales durante el período definido a continuación o según el contrato de venta, a partir de la fecha de envío, siempre que se utilice bajo condiciones normales de uso y servicio. La obligación de UNICARE bajo esta garantía se limita a reparar, a discreción de UNICARE, cualquier parte que, tras su examen, se demuestre defectuosa.

Procedimiento de Servicio
En caso de una reclamación de servicio postventa, el Cliente deberá: 

1.  Contactar al representante de ventas de UNICARE y completar un Formulario de Reclamación de Servicio con información detallada que incluya, entre otros:
(i) Nombre del modelo;
(ii) Número de serie (S/N);
(iii) Descripción específica del problema.
UNICARE no tendrá ninguna obligación de aceptar reclamaciones de servicio sin la recepción del Formulario de Reclamación debidamente completado.  

2.  Una vez recibido el formulario completo, UNICARE notificará al Cliente y ofrecerá una solución dentro de un plazo de tres días laborables. La reclamación será gestionada según las siguientes situaciones:

Dentro del Período de Garantía
Se ofrecen dos opciones: 

•  Tras recibir la Autorización de Devolución de Materiales por parte de UNICARE, el Cliente enviará las piezas defectuosas a UNICARE e informará el número de seguimiento del envío. Luego, UNICARE enviará las piezas de reemplazo a la dirección indicada en un plazo de 1 semana.  

•  El Cliente firma un Formulario de Declaración y envía una copia a UNICARE por correo electrónico o fax. Este formulario es legalmente válido y garantiza que el Cliente devolverá las piezas defectuosas a tiempo. En esta etapa, UNICARE enviará las piezas de reemplazo junto con la factura de envío correspondiente.

Fuera del Período de Garantía
Después de recibir la Autorización de Devolución de Materiales por parte de UNICARE, el Cliente enviará las piezas defectuosas a UNICARE. UNICARE analizará el nivel de daño y ofrecerá un presupuesto al Cliente, ya sea para la reparación o para el reemplazo. Una vez facturado y pagado el costo de mantenimiento, UNICARE enviará las piezas a la dirección designada.

La garantía no cubre:
1) Productos fuera del período de garantía;
2) Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes;
3) Modificaciones o reparaciones realizadas por personas ajenas a UNICARE o no autorizadas por UNICARE;
4) Productos cuyo número de serie o etiquetas de identificación hayan sido alteradas o removidas;
5) Productos fabricados por otras marcas;
6) Accesorios o partes como carcasa plástica, manual de operación, cordones para colgar, embalaje, etc.   

UNICARE garantiza las reparaciones y servicios conforme a las normativas CE. Todas las piezas reparadas o reemplazadas estarán cubiertas por una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de devolución. El servicio de mantenimiento y disponibilidad de piezas se garantiza por un período máximo de cinco (5) años después de que el equipo haya sido descontinuado. Las piezas incluyen todos los materiales, instrucciones, diagramas y accesorios suministrados con los modelos estándar.